PERANAN TEKNOLOGI INFORMASI
SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENUNJANG
LOYALTY CUSTOMER
Penulis : Budi Herdiana
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat telah membawa perubahan pada berbagai sektor mulai dari sektor ekonomi, kedokteran, pertanian, perikanan, perbankan, dan lain sebagainya. Dengan berkembangnya teknologi informasi terbukti telah membawa perubahan dalam kuantitas dan kualitas dari produk maupun jasa, gaya hidup, dan berbagai kehidupan lainnya. Seperti dengan adanya teknologi internet, email, handphone, PDA, telah memberikan kemudahan dalam berkomunikasi baik secara face to face, browsing internet, chating, pengiriman data via e-mail atau FTP, dan lain-lain. Media teknologi komunikasi bisnis yang lain, seperti Networking Communication System terbukti sangat efektif membantu penyampaian pesan dan mudah untuk diterima oleh komunikan (customer), seperti yang dikembangkan didunia jasa perbankan yaitu E-Banking yang meliputi SMS Banking, Phone Banking, Internet Banking dan ATM yang telah memberikan kemudahan untuk bertransaksi dan mendapatkan data atau informasi perbankan secara cepat dan akurat. Hal ini tentunya akan memberikan efek langsung terhadap kepuasan pelanggan (nasabah). Kepuasan pelanggan akan membangun Loyalty Customer (Loyalitas Pelanggan).
Permasalahannya adalah :
1. Bagaimana pemanfaatan atau peranan teknologi informasi sebagai media komunikasi bisnis dapat menunjang loyalty customer.
2. Apakah media teknologi informasi seperti Internet, e-mail, handphone, televisi, radio dapat menjadi media yang efektif dalam menyampaikan pesan tentang produk atau jasa, atau publikasi visi dan misi dari suatu perusahaan.
3. Faktor-faktor komunikasi bisnis apa saja yang efektif mencapai sasaran dan bagaimana hambatan-hambatan yang menyebabkan gagalnya komunikasi bisnis itu sendiri ?
SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI BISNIS DALAM MENUNJANG
LOYALTY CUSTOMER
Penulis : Budi Herdiana
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat telah membawa perubahan pada berbagai sektor mulai dari sektor ekonomi, kedokteran, pertanian, perikanan, perbankan, dan lain sebagainya. Dengan berkembangnya teknologi informasi terbukti telah membawa perubahan dalam kuantitas dan kualitas dari produk maupun jasa, gaya hidup, dan berbagai kehidupan lainnya. Seperti dengan adanya teknologi internet, email, handphone, PDA, telah memberikan kemudahan dalam berkomunikasi baik secara face to face, browsing internet, chating, pengiriman data via e-mail atau FTP, dan lain-lain. Media teknologi komunikasi bisnis yang lain, seperti Networking Communication System terbukti sangat efektif membantu penyampaian pesan dan mudah untuk diterima oleh komunikan (customer), seperti yang dikembangkan didunia jasa perbankan yaitu E-Banking yang meliputi SMS Banking, Phone Banking, Internet Banking dan ATM yang telah memberikan kemudahan untuk bertransaksi dan mendapatkan data atau informasi perbankan secara cepat dan akurat. Hal ini tentunya akan memberikan efek langsung terhadap kepuasan pelanggan (nasabah). Kepuasan pelanggan akan membangun Loyalty Customer (Loyalitas Pelanggan).
Permasalahannya adalah :
1. Bagaimana pemanfaatan atau peranan teknologi informasi sebagai media komunikasi bisnis dapat menunjang loyalty customer.
2. Apakah media teknologi informasi seperti Internet, e-mail, handphone, televisi, radio dapat menjadi media yang efektif dalam menyampaikan pesan tentang produk atau jasa, atau publikasi visi dan misi dari suatu perusahaan.
3. Faktor-faktor komunikasi bisnis apa saja yang efektif mencapai sasaran dan bagaimana hambatan-hambatan yang menyebabkan gagalnya komunikasi bisnis itu sendiri ?